quinta-feira, março 4

Browsing: Gestão de Comunidades

A utilização das redes sociais como canal de SAC é, neste momento, uma realidade do mercado brasileiro. Para algumas marcas, ainda é difícil lidar com esta alteração de canal de comunicação; outras decidiram abraçar, sem medos, a mudança e proporcionar aos seus clientes uma experiência positiva. Tendo em conta esta tendência, a Exact Target criou o infográfico 5 Types of Social Media Complainers com base nos resultados de uma pesquisa realizada na Universidade da Florida. O infográfico apresenta  5 tipos de clientes que reclamam nas redes sociais e algumas ideias para lidar com cada um deles. Reconhece algum? …

Faltam apenas algumas horas para o começo de um novo ano. O balanço da presença da marca nas redes sociais 2013 está feito. A estratégia para 2014 nestas plataformas está delineada. Mas será que você considerou todas as variáveis no planejamento de suas ações? Para além dos objetivos da empresa, do orçamento e dos recursos disponíveis, da indústria em que a marca atua, é necessário conhecer muito bem as redes sociais e como tirar partido deste canal de comunicação. Pensando neste momento de viragem, a empresa Fabulosa Ideia criou o infográfico 15 Tendências para Redes Sociais em 2014. O objetivo…

O ano de 2013 foi particularmente interessante para algumas marcas nas mídias sociais. O aumento e a melhoria de alguns recursos nas principais redes sociais, aliados a estratégias criativas, produtos inovadores e orçamentos elevados, conduziram empresas a resultados brilhantes! A Samsung, que continua a surpreender nos vários segmentos de mercado em que está inserida, foi a marca mais popular nas mídias sociais em 2013. Os dados são da empresa de consultoria Starcount, que reuniu informações no Facebook, Youtube e outras mídias sociais, para eleger as 10 marcas com melhor desempenho nestes canais de comunicação durante 2013. A…

Na última semana, os ânimos exaltaram-se em relação à rede social de Zuckerberg, após a empresa admitir que o alcance orgânico dos posts no Facebook ia descer e que “o melhor jeito de ter suas postagens vistas é pagando por isso”. Muitos dizem que é falso alarme, mas os fatos estão à vista de todos: o reach decresceu e muito! Face a esta mudança, as empresas começaram a falar em mudar de canal de comunicação, apontando o Twitter e o Google+ como as alternativas mais vantajosas. Mas o Facebook continua a ser o gigante das redes sociais. Só no Brasil,…

Com o aumento do número de usuários e empresas engajadas nas mídias sociais, o investimento numa presença nessas plataformas deixou de ser facultativo. Na verdade, mais de 88% das companhias utilizam pelo menos uma rede social, o que significa que a probabilidade dos seus concorrentes já estarem presentes e ativos nas mídias sociais é muito elevada. Você não vai querer correr esse risco! Mas… por onde começar? Como alocar os seus recursos de forma eficiente? Qual deve ser sua estratégia? A presença de uma empresa nas mídias sociais pode ser um desastre se a fase de planejamento estratégico…

O Facebook já nos habituou a um ritmo acelerado de alterações, umas mais bem recebidas que outras, que ocorrem quer nas suas regras, no seu algoritmo ou no seu design. Estes últimos dias não foram exceção! E o mais interessante é que as alterações apresentadas estão diretamente relacionadas com a administração de páginas e marketing na rede social. Confira algumas dessas alterações: Pontuação do Negócio Há já algum tempo, o Facebook pede que os seus usuários pontuem um negócio local com um sistema de estrelas. Essa era uma informação que estava oculta até às últimas alterações realizadas pelo Facebook.…

A privacidade online é um tema que cada vez mais preocupa os usuários das redes sociais e da internet. No último mês, os gigantes Facebook e Google anunciaram alterações que parecem esquecer a privacidade de quem utiliza seus serviços e até a NSA (National Security Agency, nos Estados Unidos) tem sido acusada de espionar seus cidadãos, outros países e autoridades. Devido à sua importância nos dias de hoje, a privacidade digital é também o tema em debate na 3ª edição do Socl Day, evento a acontecer no próximo dia 5 de novembro, em São Paulo. Mas será que existe…

Com uma constante evolução do universo das mídias sociais, pode se tornar um pesadelo avaliar  quais as plataformas e ferramentas mais eficientes para alcançar os objectivos de marketing de sua marca. Com a aproximação do fim do ano de 2013, é importante olharmos para o futuro das mídias sociais e percebermos como podemos melhorar nossa estratégia, para acompanhar e até superar as melhores práticas. Tendo em atenção a tendências de 2013, chegámos às seguintes previsões para 2014: Social Media é uma necessidade e não um luxo O número de empresas engajadas nas mídias sociais tem vindo a crescer nos…

O Facebook é atualmente a rede social com o maior número de usuários e é também a plataforma onde todas as marcas querem estar. Mas para marcar a diferença nesta rede social, os profissionais de marketing devem conhecer o que funciona e o que é um desperdício de recursos, antes de definirem suas estratégias de Facebook Marketing. As mais recentes pesquisas realizadas mostram que muitas ferramentas não estão a gerar os resultados pretendidos, enquanto outras superam todas as expetativas. Confira: Mais de metade dos usuários brasileiros estão no mobile De acordo com várias previsões, o futuro do Facebook está…

  As hashtags, como atualmente as conhecemos, nasceram da necessidade de gerar discussão e engajamento em torno de um determinado tópico. Tudo começou com uma publicação de Chris Messina no Twitter, ao qual depois se juntaram o Instagram, o Google+, o Pinterest, o LinkedIn, o Vine e o Facebook. Hoje em dia as hashtags podem ser utilizadas na maioria das redes sociais para organizar matérias segundo determinados assuntos e acompanhar eventos, planeados ou não. A importância desse recurso para os usuários e para as marcas é tal que o Google decidiu, recentemente, adicionar o suporte a hashtags no seu sistema…