domingo, Fevereiro 18

Browsing: Gestão de Comunidades

Como Community Manager, podemos muitas vezes sentir-nos pressionados a escrever e ter novas ideias todos os dias ou todas as semanas. A tarefa de representar uma marca ou companhia através das mídias sociais é muito mais complexa do que aparenta. Uma das maiores dificuldades comentadas por companheiros de trabalho é o famoso “bloqueio de escritor”. Isto é, estar sentado em frente à tela do seu computador sem saber por onde começar a escrever. Encontrar novos assuntos de forma contínua é complicado, e chamar a atenção dos usuários é importante para que sua página receba visitas constantes e um bom fluxo…

O twitter lançou o novo botão “Mute”, através do qual o usuário poderá silenciar em sua timeline tweets de pessoas que segue, sem no entanto deixar de segui-las. Essa nova opção foi muito bem-vinda no mundo dos twitteiros. Ela representa uma solução para um problema pelo qual muitos já passaram: a obrigação de seguir alguém graças a alguma ligação social que assim o exija. Seja alguém da família ou do trabalho, muitas vezes os usuários da rede social encontram-se numa sinuca de bico, pois apesar de não terem interesse em ler o que determinada pessoa vai publicar, sabem que não…

O HootSuite é uma ferramenta bastante útil para quem trabalha com gestão de comunidades. Apesar de possuir alguns problemas, hoje nos enfocaremos em suas vantagens. Para quem não conhece a ferramenta, trata-se de uma WebApp onde é possível gerenciar as mídias sociais com as quais se trabalha de forma simultânea. Em uma mesma página, você pode ver as publicações do Facebook, Google+ e Twitter, por exemplo, e pode responder e comentar nessas mídias sociais através de uma única plataforma. Uma das maiores vantagens em usar o HootSuite é o fato de poder gerenciar muitas mídias sociais ao mesmo tempo, em…

Nos últimos quatro anos, o mercado abriu-se para os gestores de comunidades. A profissão, antes não tão conhecida nem reconhecida como importante, cresceu junto com o aumento das mídias sociais e da presença de grandes marcas e empresas no mundo virtual. Hoje em dia, estar presente online vale tanto quanto ter um bom ponto de venda ou uma boa propaganda na TV. A gestão de comunidades vem para unir tudo em um só lugar (a internet) e também para humanizar as marcas. Algo que antes podia ser inacessível, torna-se real. Você pode, por exemplo, receber um like no instagram do…

Que tipo de usuário do Twitter você é? Se você recentemente começou a usar a rede social do passarinho azul, pode correr o risco de sentir-se perdido ou fora de lugar. Pessoas que estão acostumadas ao formato Facebook de mídia social costumam demorar alguns meses em aprender a otimizar o uso do Twitter e ganhar seguidores. Antes de mais nada, você deve perguntar-se a razão pela qual está fazendo uso do Twitter. Você tem algo a dizer e quer que mais gente escute, não somente seus conhecidos e familiares? Suas mensagens podem ser ditas em 140 caractéres ou menos? Você…

Todos os profissionais de marketing nas mídias sociais já ouviram falar no Facebook Insights. Apesar da sua qualidade não ser consensual, esta é a ferramenta de análise de métricas mais acessadas por quem utiliza o Facebook como uma ferramenta de marketing. No entanto, isso não quer dizer que ela seja facilmente compreendida pelos social media. Existe ainda muita confusão na definição de alguns termos do Facebook Insights e a rede social não faz muito para esclarecer. Para ajudar a clarificar os conceitos principais, o especialista em Facebook Marketing, Jon Loomer, criou o infográfico Facebook Insights Glossary of Terms que pode…

Com o objetivo de definir as tendências do marketing nas mídias sociais em 2014, a empresa Socialbakers pesquisou mais de 500 profissionais de 82 países em 20 ramos de atuação para criar um estudo detalhado sobre suas estratégias de marketing nas principais redes sociais. Na primeira parte desta análise, conferimos quais as mídias sociais mais populares e de que formas elas são utilizadas pelos profissionais de marketing. Agora vamos analisar os dados recolhidos pela Socialbakers em relação à utilização de propaganda nestas plataformas. E como anteriormente, as conclusões são bem interessantes!   Investimento em propaganda Num meio cada vez…

A renomada empresa de análise Socialbakers conduziu um estudo para descobrir em que aspetos se focam os profissionais de marketing para delinear suas estratégias nas mídias sociais. A recolha de dados foi realizada em 82 países, junto de mais de 500 profissionais inseridos em diferentes áreas de negócio, como Educação (13%), E-commerce (9%), Software (9%) e Varejo (7%). No que diz respeito ao tamanho das empresas em que trabalham estes profissionais, a Socialbakers também tentou ser o mais abrangente possível: foram inquiridos tanto os marketeiros de empresas com menos de 50 empregados, como os de empresas com mais de 5000…

Com mais de 76 milhões de usuários brasileiros, o Facebook é um ótimo local para ganhar novos clientes. No entanto, para as marcas que estão começando nessa rede social, construir uma audiência de fãs exige técnica, dinheiro e alguma criatividade na escolha do método. Uma das formas mais rápidas de ver crescer o número de fãs no Facebook, é analisando de perto a concorrência. O princípio é simples: se os usuários estão interessados nos produtos ou no conteúdo de seus concorrentes, é provável que também se interessem pela sua marca. Mas será que é ético? E será que produz resultados?…

A utilização das redes sociais como canal de SAC é, neste momento, uma realidade do mercado brasileiro. Para algumas marcas, ainda é difícil lidar com esta alteração de canal de comunicação; outras decidiram abraçar, sem medos, a mudança e proporcionar aos seus clientes uma experiência positiva. Tendo em conta esta tendência, a Exact Target criou o infográfico 5 Types of Social Media Complainers com base nos resultados de uma pesquisa realizada na Universidade da Florida. O infográfico apresenta  5 tipos de clientes que reclamam nas redes sociais e algumas ideias para lidar com cada um deles. Reconhece algum? …