sábado, Fevereiro 24

Browsing: Community Management

Transmissões ao vivo são uma das últimas tendências que as principais redes sociais estão incluindo em suas plataformas. Segundo o Livestream, 80% das pessoas preferem assistir vídeos de uma marca a ler um blog e 82 % preferem que ele seja ao vivo a uma publicação em redes sociais. O Periscope foi um dos primeiros aplicativos a explorar os lives, seguido do Youtube, Facebook e agora o Instagram. Muitos usuários destas redes sociais estão aderindo a esta nova funcionalidade, mas ainda é necessário responder a pergunta: como é possível usar esta função para aumentar o impacto de uma comunidade…

Você sabe o que os consumidores estão falando sobre sua marca online? Monitorar a reputação da marca nas redes sociais é uma tarefa que deve fazer parte de toda a estratégia online. Cada vez mais, os consumidores mostram o que sentem em relação as marcas no universo das mídias sociais, seja porque querem reclamar ou porque estão satisfeitos com o produto ou serviço que a marca disponibilizou. Existem muitas ferramentas que permitem monitorar essas opiniões e (boas notícias!) muitas delas são gratuitas. Confira as nossas sugestões: 1. Mention Essa ferramenta é uma das mais populares entre os…

O dia a dia de um Community Manager é recheado de atividades diversas, tais como planejamento, redigir posts, responder e-mails e perguntas em comunidades, publicar notícias, etc. Para alguém que está começando, pode ser fácil sentir-se perdido entre tantas tarefas, e este post está aqui para ajudar você a se organizar e planejar. A seguir, damos algumas dicas valiosas para que a sua rotina como Community Manager seja mais prazerosa e eficiente: O hábito de fazer listas no começo do dia ajuda você a se organizar e a visualizar o que tem por fazer. As listas também são úteis para…

Todo Community manager irá, em algum momento de sua carreira, se deparar com este problema. Os trolls são pessoas que comentam em publicações e vídeos em diferentes mídias com o único intuito de causar discórdia e ofender. Não é uma pessoa com uma opinião contrária ao que foi publicado e que está afim de debater. Ele irá refutar todas as suas respostas (e a de todos os outros) com comentários que muitas vezes caem para níveis abusivos e ofensivos. O que fazer quando aquela comunidade que você gerencia e que estava tranquila, se vê infestada por um ou mais trolls?…

1- Seja positivo. Tente se comunicar com os clientes em um nível emocional, em vez de concentrar-se apenas nos produtos em questão. Manter a jovialidade, vendo sempre o lado positivo das coisas e evitando atritos ajuda muito. Além de trazer mais serenidade à sua vida pessoal, faz também com que os clientes enxerguem sua marca como alguém que se preocupa com eles, criando dessa forma um carinho e admiração que vão além dos produtos oferecidos. 2- Fique offline. O tempo que você passa desconectado é tão importante quanto os momentos em que o smartphone está sempre ao alcance da mão.…

Existe hoje um grande número de mídias sociais disponíveis para tornar sua marca mais conhecida e conquistar novos clientes. No entanto, para quem está começando ou possui uma empresa pequena, não vale a pena investir em todas essas plataformas. É possível conseguir melhores resultados mantendo o foco em duas ou três mídias, sendo consistente e presente, atraindo assim um número maior de seguidores. Vem então a dúvida: em qual plataforma vale a pena investir? A resposta vai mudar de empresa para empresa, mas nós preparamos uma lista com alguns dados e estatísticas que podem ajudar a tomar a decisão correta.…

Faltam apenas algumas horas para o começo de um novo ano. O balanço da presença da marca nas redes sociais 2013 está feito. A estratégia para 2014 nestas plataformas está delineada. Mas será que você considerou todas as variáveis no planejamento de suas ações? Para além dos objetivos da empresa, do orçamento e dos recursos disponíveis, da indústria em que a marca atua, é necessário conhecer muito bem as redes sociais e como tirar partido deste canal de comunicação. Pensando neste momento de viragem, a empresa Fabulosa Ideia criou o infográfico 15 Tendências para Redes Sociais em 2014. O objetivo…

O ano de 2013 foi particularmente interessante para algumas marcas nas mídias sociais. O aumento e a melhoria de alguns recursos nas principais redes sociais, aliados a estratégias criativas, produtos inovadores e orçamentos elevados, conduziram empresas a resultados brilhantes! A Samsung, que continua a surpreender nos vários segmentos de mercado em que está inserida, foi a marca mais popular nas mídias sociais em 2013. Os dados são da empresa de consultoria Starcount, que reuniu informações no Facebook, Youtube e outras mídias sociais, para eleger as 10 marcas com melhor desempenho nestes canais de comunicação durante 2013. A…

Na última semana, os ânimos exaltaram-se em relação à rede social de Zuckerberg, após a empresa admitir que o alcance orgânico dos posts no Facebook ia descer e que “o melhor jeito de ter suas postagens vistas é pagando por isso”. Muitos dizem que é falso alarme, mas os fatos estão à vista de todos: o reach decresceu e muito! Face a esta mudança, as empresas começaram a falar em mudar de canal de comunicação, apontando o Twitter e o Google+ como as alternativas mais vantajosas. Mas o Facebook continua a ser o gigante das redes sociais. Só no Brasil,…

Com o aumento do número de usuários e empresas engajadas nas mídias sociais, o investimento numa presença nessas plataformas deixou de ser facultativo. Na verdade, mais de 88% das companhias utilizam pelo menos uma rede social, o que significa que a probabilidade dos seus concorrentes já estarem presentes e ativos nas mídias sociais é muito elevada. Você não vai querer correr esse risco! Mas… por onde começar? Como alocar os seus recursos de forma eficiente? Qual deve ser sua estratégia? A presença de uma empresa nas mídias sociais pode ser um desastre se a fase de planejamento estratégico…

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