Áreas de trabalho e objetivo do Community Manager jan22

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Áreas de trabalho e objetivo do Community Manager

Áreas de trabalho e objetivo do Community Manager

Segundo artigo do Tutorial Simples de Community Management ou Gestão de Comunidades Online.

Nesta segunda parte do Tutorial apresentarei algumas das principais funções, além das áreas de trabalho nas quais é possível se envolver.

Funções e objetivos principais

Segundo visto no artigo anterior, o Community Manager executa tarefas de natureza multidisciplinar. Entre as principais estão:

  • Desenvolver estrategias e planos de Ação
  • Promover o crescimento da comunidade
  • Moderar e guiar as ações da comunidade
  • Gerar conteúdos de interesse segundo o escopo da comunidade

Todo “Manager” ou gestor deve estar informado e idealmente orientar todas as ações das principais áreas do organigrama institucional que envolvam uma relação direta com a comunidade externa e interna. A integração deve ser transversal com Produção, Finanças, RRHH e Marketing, entre outras que liderem a visão e missão institucionais. É por isso que existem muitas opções em cada um dos campos de atuação, dependerá das estrategias comunicacionais da empresa/instituição definir onde se deseja melhorar a relação com a comunidade.

O Objetivo

O principal objetivo de um Community Manager é ser um catalisador de comunidades. E tendo sempre em frente essa prioridade, são tarefas essenciais:

  • incentivar a conversação e troca de idéias,
  • integração dos diferentes públicos-objetivos,
  • moderar,
  • identificar novos “catalisadores”…

…para finalmente fazer-se invisível na dinâmica da comunidade.

Áreas de trabalho relacionadas

A seguir são listadas algumas das áreas nas quais o Gestor de Comunidades pode intervir diretamente ou até ter um cargo próprio:

  • Marketing
  • Psicologia
  • Recursos Humanos
  • Fundraising (por exemplo em caso de ONGs)
  • Information Technology
  • Gestão Comercial

Areas de trabalho especificas

Os cargos mais procurados para um gestor de comunidades são:

  • Social Media Coach
  • Online Community Manager
  • Community Manager

Em próximos artigos serão expostas as funções e diferenças de cada profissional.

Outras referências: Bronwen Dalton, Community Management in Australia: History and Context

Artigo anterior: A História do Community Manager, a origem

 

Próximo artigo: Conhecendo as principais redes sociais e plataformas