Segundo artigo do Tutorial Simples de Community Management ou Gestão de Comunidades Online.
Nesta segunda parte do Tutorial apresentarei algumas das principais funções, além das áreas de trabalho nas quais é possível se envolver.
Funções e objetivos principais
Segundo visto no artigo anterior, o Community Manager executa tarefas de natureza multidisciplinar. Entre as principais estão:
- Desenvolver estrategias e planos de Ação
- Promover o crescimento da comunidade
- Moderar e guiar as ações da comunidade
- Gerar conteúdos de interesse segundo o escopo da comunidade
Todo “Manager” ou gestor deve estar informado e idealmente orientar todas as ações das principais áreas do organigrama institucional que envolvam uma relação direta com a comunidade externa e interna. A integração deve ser transversal com Produção, Finanças, RRHH e Marketing, entre outras que liderem a visão e missão institucionais. É por isso que existem muitas opções em cada um dos campos de atuação, dependerá das estrategias comunicacionais da empresa/instituição definir onde se deseja melhorar a relação com a comunidade.
O Objetivo
O principal objetivo de um Community Manager é ser um catalisador de comunidades. E tendo sempre em frente essa prioridade, são tarefas essenciais:
- incentivar a conversação e troca de idéias,
- integração dos diferentes públicos-objetivos,
- moderar,
- identificar novos “catalisadores”…
…para finalmente fazer-se invisível na dinâmica da comunidade.
Áreas de trabalho relacionadas
A seguir são listadas algumas das áreas nas quais o Gestor de Comunidades pode intervir diretamente ou até ter um cargo próprio:
- Marketing
- Psicologia
- Recursos Humanos
- Fundraising (por exemplo em caso de ONGs)
- Information Technology
- Gestão Comercial
Areas de trabalho especificas
Os cargos mais procurados para um gestor de comunidades são:
- Social Media Coach
- Online Community Manager
- Community Manager
Em próximos artigos serão expostas as funções e diferenças de cada profissional.
Outras referências: Bronwen Dalton, Community Management in Australia: History and Context
Artigo anterior: A História do Community Manager, a origem
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