Infográfico: Guia para Ouvir Sua Comunidade Online

As redes sociais são encaradas pelas marcas como uma forma de localizar e atrair novos clientes. Mas o potencial destas plataformas não se fica por aqui!

 

Os Community Managers podem usar as redes sociais para compreender os membros da sua comunidade e, dessa forma, criar conteúdo mais relevante de acordo com as necessidades dos seus clientes.

 

É isso que Mike Lewis nos apresenta nesse infográfico Social Listening: A Marketer’s Guide to Paying Attention on the Social.

 

Segundo o autor, o processo de ouvir eficientemente sua comunidade se desenvolve em apenas dois passos: identificar dados e comportamentos relevantes, e investir em ferramentas e infraestruturas.

 

Numa primeira fase, o Community Manager deve desenvolver um “Caminho para a Compra”, no qual identifica ações dos seus usuários importantes para a estratégia de marketing e vendas.

 

Nesse infográfico, Mike Lewis analisa as diferentes interações de um corredor de maratona nas redes sociais ao longo de 9 meses, desde que ele decide correr, até ao momento em que decide comprar tênis de corrida. A sua estratégia de comunicação deve estar preparada para responder às necessidades dos seus clientes em cada um desses momentos!

 

O segundo passo deverá ser o investimento em ferramentas de monitorização e gestão de redes sociais, de automação de marketing e de CRM. Estas infraestruturas são essenciais para aumentar a eficiência de sua estratégia e maximizar os resultados do passo anterior deste guia proposto pelo autor.

 

Num mercado cada vez mais competitivo, preocupar-se apenas com o número de fans de sua marca não é suficiente! Aprenda a utilizar as redes sociais para ouvir e conhecer melhor a sua comunidade!